التطبيقات الشّرائية الرّقمية… تلبية الحاجة أم إشباع الرغبة

التطبيقات الشّرائية الرّقمية… تلبية الحاجة أم إشباع الرغبة

Purchasing Digital Applications: Between Want and Need.

 د.محمود حسن دياب[1] Mahmoud Hassan Diab                                                   

تاريخ الإرسال:18-7-2024                            تاريخ القبول:30-7-2024

تحميل نسخة PDF

الـمُلخّص

تهدف هذه الدّراسة إلى كشف التّفاوت في استخدام تطبيقات الشّراء الرّقمية؛ بربطها بالمتغيرات الدّيموغرافيّة (الجنس، العمر، السكن) وغاية هذا الاستخدام (ترفيه أم حاجة).

تألّفت عينة الدّراسة من 1500 لبناني ولبنانية من مختلف الـمحافظات اللبنانية، مع مراعاة التنوع الدّيموغرافي والجغرافي عند تطبيق المقياس.

استُخدِم المنهج الوصفي الارتباطي للتحقق من صحة الفرضيات، كما قام الباحث بتطبيق مقياس السّلوك الشّرائي الرّقمي (من إعداد الباحث) على أفراد العيّنة. بعد تطبيق المقياس، تبيّن ما يلي:

1. تتفاوت غايات استخدام التّطبيقات الرّقمية بين تلبية الحاجة ودفع الضجر والملل، استنادًا إلى العمر، السكن، والجنس.
2. تستخدم الفئات المتوسطة العمر التطبيقات الرّقمية بشكل وظيفي؛ لتوفير الوقت وتلبية الاحتياجات الضرورية، بينما يستخدمها الشّباب، والأكبر سنًا كوسيلة للتسلية وملء وقت الفراغ.
3. يُعد عامل الراحة والتّواصل الاجتماعي دافعًا رئيسًا لدى الإناث، في حين يركز الذّكور على الربح المادي والكفاءة العمليّة.
4. في ما يتعلق بالتّنوع الجغرافي، فهو يعكس التّفاوت في العوامل الثقافيّة والاجتماعيّة، ما يبرز أهمّيّة استهداف الجمهور المناسب بناءً على هذه الفروقات.

الكلمات الـمُفتاحيّة : التّطبيقات الرّقمية، المجتمع اللبناني، التنوّع الديـموغرافي.

Abstract

This study aims to uncover the disparities in the use of digital shopping applications by linking them to demographic variables (gender, age, residence) and the purpose of this use (entertainment or necessity).

The study sample consisted of 1500 Lebanese men and women from various Lebanese provinces, ensuring demographic and geographical diversity in the application of the measure.

A descriptive correlational method was used to verify the hypotheses, and the researcher applied the Digital Shopping Behavior Scale (developed by the researcher) to the sample individuals.

After applying the scale, the following findings emerged:

1. The purposes of using digital applications vary between meeting needs and alleviating boredom, depending on age, residence, and gender.
2. Middle-aged groups use digital applications functionally to save time and meet necessary needs, while younger and older individuals use them as a means of entertainment and to fill their spare time.
3. Comfort and social communication are primary motivators for women, while men focus on financial gain and practical efficiency.
4. Regarding geographical diversity, it reflects differences in cultural and social factors, highlighting the importance of targeting the appropriate audience based on these differences.

Key Words: Digital Applications, Lebanese Society, Demographic Diversity

الـمُقدمة

تطورت التّكنولوجيا الرّقمية بشكل متسارع في العقود الأخيرة، ما أدى إلى ظهور ثقافة استهلاك رقمي جديدة قوامُها وميدانها التّطبيقات الرّقمية Digital-Applications. لقد أصبح الانترنت والوسائط الاجتماعيّة والتّطبيقات الرّقمية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليوميّة، إذ يعتمد الناس عليها للحصول على الـمعلومات، التّرفيه، التّواصل مع الآخرين وغير ذلك. في هذا السّياق، يبرز الأداء الرّقمي كأداة حاسمة تعمل على تلبية الاحتياجات والرغبات الشّخصية للأفراد، بالإضافة إلى كونها وسيلة لتمضية أوقات الفراغ (Yasmin et al.,2015:5). يتجلى هذا التأثير من خلال الاستهلاك الرّقمي الذي لا يقتصر فقط على تلبية الحاجات الـمُلحّة، بل يتعداه إلى تقديم تجربة ترفيهيّة يـمكن من خلالها الهروب من الروتين اليومي ولِـملء أوقات الفراغ . تُظهِر هذه العمليات كيف يُـمكن للتكنولوجيا أن تُوفِّر مسارات عديدة للتّفاعل والشّراء والاستكشاف، تُـتيح للمستهلكين الرّقميين ليس فقط إشباع رغباتهم الفوريّة، بل وكذلك استكشاف خيارات ترفيهيّة جديدة ومشاركتها مع الآخرين في أي وقت ومن أي مكان (Mahaxmi & Ranjith, 2016:10).

يتمتّع الأداء الرّقمي بأبعاد أكثر تعقيدًا من مجرد تصفُّح الإنترنت ومشاركة الـمحتوى، إذ يتضمن أيضًا التّسوّق الرّقمي، الـمُعاملات الـماليّة عبر الإنترنت، تفاعل الـمستخدمين مع الإعلانات الرّقميّة، وغيرها من الأنشطة التي تتطلّب تفاعلًا مباشرًا مع التكنولوجيا الرّقمية(Tandon & Kaur, 2018) . بالـمقابل يمكن أن يؤثر الاستخدام الـمُفرط لوسائل التّواصل الاجتماعي على الصّحة النّفسيّة للأفراد، من خلال زيادة مستويات الإجهاد أو الشّعور بالـمقارنة الاجتماعيّة. ومن الجانب الآخر، قد يؤدي التّواصل الرّقمي الـمستمر إلى تعزيز العلاقات الاجتماعيّة، وتوسيع دائرة التّواصل مع الأصدقاء والعائلة. يُـعد فهم الأداء الرّقمي تحديًّا مستمرًا للباحثين من شـتّـى مـجالات العلوم الإنسانيّة، إذ يتطلب البحث الـمستمر وتحليل انعكاساته على مستوى الـمُتغيرات الفرديّة، الاجتماعيّة والدّيـموغرافيّة على سبيل الــتِّعداد لا الحصر.

إنّ الـمقاربة الشّاملة للأداء الرّقمي تُظهر أهمية تسليط الضوء على تفاعل الـمستهلكين مع التكنولوجيا الرّقمية في حياتهم اليوميّة. فدراسة كيفيّة استخدام الأفراد للتكنولوجيا، وتأثيرها على سلوكهم واستجاباتهم يمكن أن تفتح أبوابًا لفهم أعمق للسّلوك الإنساني الرّقمي تحت قاعدة من الـمُؤثِّـر ومن الـمُتأثِّـر. بالـموازاة، فإنّ تفاعل الـمستهلكين مع التّكنولوجيا الرّقمية ربطًا بـمتغيرات مختلفة كالعمر، الجنس والـموقع الجغرافي يـمكن أن يكشف عن تباين أو تـماهي في الاستجابات الرّقمية بين الأفراد والجماعات. فإنّ دراسة الأداء الرّقمي بناءً على هذه الـمتغيرات، يمكن أن تكشف عن تفاصيل مهمة حول كيفيّة استخدام  التّطبيقات الرّقميّة لدى الأفراد والجماعات وتأثيرها على سلوكهم واستجاباتهم بشكل عام.

إشكاليّة البحث: اجتاحت التّطبيقات الرّقميّة معظم الـمجتمعات الإنسانيّة في وقتنا الحاضر، وباتت جزءًا لا يتجزأ من مستلزمات نشاطها اليومي، وقد أصبحت وسيلة التّواصل الأساسيّة لشتى الفئات والأعمار. فمَن لـم ينضم إلى عالم التّواصل الرّقمي يشعر بأنّه خارج من دائرة الوجود، إذ يُسأل في كل مكان عن عنوان بريده الإلكتروني، حسابه على فيسبوك، رقمه على واتساب، وغيرها… تلك الوسائل أصبحت بطاقة تعريف ووسيلة تواصل يومية في شتى جوانب الحياة، سواء أكانت شخصية أو عامة .(Bell, 2014) لقد أصبحت وسائل التّواصل الاجتماعي ضيفًا ثابتًا في جميع الـمناسبات الاجتماعيّة، سواء أكانت فرحًا أو حزنًا، وذلك بناءً على تنوع أنماط الأفراد وسماتهم الشّخصيّة. وبفعل هذا التّفاعل، أصبح السّلوك الاستهلاكي الرّقمي مؤشرًا يُعتمد عليه لدى الكثيرين، وخصوصًا لدى روّاد مواقع التّواصل الاجتماعي، كانعكاس لأدائهم الفردي والشّخصي في الحياة الواقعيّة. فالتّفاعل مع أي محتوى يُنشر على مواقع التّواصل الاجتماعي يُعدُّ فعلًا ينبُع من داخل شخصيّة الـمُتلقي أو الـمستهلك الرّقمي، ويـُمثلُه بشكل فريد. وبناءً على هذا التّفاعل، يتفاوت تعليق الأفراد والجماعات الـمُتابعة له، سواءً بالـمشارك (Share)، التّعبير عن الإعجاب (Like) ، التّعليق الإيجابي أو السّلبي (Comment) ، تجاهل المحتوى(Ignore) ، أو حظر الأشخاص  .(Brooks, Longstreet, 2015) (Block)

بناءً على ما تقدّم، فإنّ الهواتف الذّكية كما الكمبيوتر باتت الـمُرافق الدّائم لكل مُستخدميها على اختلاف وتنوع سماتهم وأنماطهم الشّخصيّة، فلا يهمُّ من هو المستهلك الرّقمي ؟ وفي أي بُقعة جغرافية يسكن؟ وأي إيديولوجية فكريّة يتبنى؟ …..، فجميعهم (المستهلكون الرّقميون) دائمًا “متَّصلون ومتواصلون بالآخرين، يتفاعلون، يتناقشون، يتبادلون المعلومات، وقد يُـمضون أوقاتًا سعيدة كما قد يسيئون لبعضهم البعض” (قصقص،105:2015). لقد اقتحم منصَّات وسائل التّواصل الاجتماعي بشكل متزايد في العديد من جوانب الأنشطة اليوميَّة الخاصَّة للناس، وذلك نتيجة التّطور الذي سمح بوضع التَّطبيقات على الهواتف المحمولة، ما سهَّل تصوير،كتابة أو نشر تفاصيل الحياة اليوميَّة بلحظاتها المهمَّة. فالأمر وصل ليس فقط لنشر الأنشطة اليوميَّة للفرد (المستهلك الرّقمي)، إنما طال المنظومة النّفسيّة للأفراد والجماعات، فلطالما أثارت أنشطة البعض التّرفيهيّة المنشورة على تطبيقات الفايسبوك، الانستغرام، الواتس آب وغيرها، القلق والحسد (مثالاً لا حصرًا) لدى بعض الـمُتصفِّحين من أحباب أو خصوم ناشِرها (المستهلك الرّقمي)، وهذا البعض لم يقتصر على فئة عمريّة من دون أخرى، أو عن سمة شخصيّة من دون أخرى أو عن مستوى تعليمي من دون آخر، أو عن مهنة  من دون غيرها أو لدى جنس من دون غيره، إنّما كان بنسب تتفاوت فيها حِدّة التّفاعل وأسلوب إظهاره، بدءًا من اللامبلاة ووصولًا إلى ارتكاب الجرائم وتخطي القوانين والأنظمة والشّرائع في أقصى الاحتمالات. ممّا لا شك فيه أن لمنصَّات التّواصل الاجتماعي الفضل الكبير في التّواصل والتَّرفيه والمعرفة، إلّا أنَّها تخطَّت هذه المهمّات وباتت عبئًا على مُستهلكيها الرّقميين، وشرُّها أنَّه لا بدَّ منها ولا يمكن التّناغم مع هذا العصر من دونها (Getty Research Institute,2009). فعلى الرّغم مع إدراك المستهلك الرّقمي حقيقة، أنَّ انزعاجه واكتئابه سببهما الشَّاشات، الألواح الرّقمية والهواتف الذكيّة إلا أنّه يبقى على تماس مباشر معها، ولكن يبقى السُّؤال لـماذا يُـفضِّل هذا النَّوع من الاتِّصال والتّواصل على غيره؟

تكمن الإجابة عن هذا السؤال في ما تـُمثِّله مواقع التّواصل الاجتماعي بالنّسبة إلى المستهلك الرّقمي نفسه، فأنّى تكون سِمته الشّخصية ومُـميزاته الفرديّة، فإنّه يَجد مَن يتناغم وينسجم معه في هذا الفضاء الإلكتروني وبِكثرة، فهم (المستهلكون الرّقميون) متَّصلون برباط عاطفي_معلوماتيّ يتشاركون فيه الحاجات والدّوافع والـمَنفعة. في لبنان لم تقم دراسات موثّقَة وتفصيليّة تُقارب استخدام التّطبيقات الرّقمية بشكل موسّع،  وما إذا كان هذا الاستخدام لتلبية حاجات ضروريّة أو على العكس .في هذه المقالة سنطرح الإشكاليّة الرئيسة الآتية:

هل يختلف إستخدام تطبيقات الشّراء الرّقميّة ربطًا بـالـمتغيرات الدّيـموغرافيّة (الجنس، العمر، السكن)؟ وما هي وجهة هذا الاستخدام ( ترفيه أم حاجة)؟

فرضيّة البحث: كانت ولادة الإنترنت في فترة الحرب الباردة بين الولايات المتّحدة الأمريكية والاتحاد السّوفيتي⁽[2]⁾، عبر مبادرة من وزارة الدّفاع الأمريكيّة كجزء من مشروع بحثي في جامعة أمريكيّة في لوس أنجلوس العام 1969، سـميّت في ذلك الوقت بــــــ”شبكة وكالة الأبـحاث للمشاريع الـمتقدّمة (ARPANET)”، وانتشرت بعد ذلك في أرجاء العالم. إحصائيًّا، نشر موقع “Broadband Search” للإحصاءات الرّقميّة، أنّ 66.2% من سكان العالم استخدموا الإنترنت في العام 2021، وفيما اختلفت وجهة استخدامهم للشّبكة العنكبوتيّة باختلاف موضع الحاجة والاستعمال، تراوحت مُعدلات الـمستهلكين الرّقميين جغرافيًا وفق الجدول الآتي⁽[3]⁾:

آسيا	53.1%
أوروبا	14.2%
أفريقيا	11.5%
أمريكا الجنوبية	10.1%
أمريكا الشمالية	6.6%
الشرق الوسط	3.9%
أستراليا	0.6%

أمّا في لبنان فلقد تمّ إطلاق مشروع الاتصال بالشبكة العالـمية التابع للجامعة الأمريكيّة في بيروت في 26 ت¹ العام 1991، لكن لم يدخل لبنان في مجتمع الإنترنت العالمي إلّا في تاريخ 23 ك¹ العام 1993 (سعادة،2015). إذًا، فالشّبكة العنكبوتيّة تُعدّ أداة اتصال واسعة الانتشار ومُهمّة في عصرنا الحالي، فهي تُقدِّم التّطبيقات الرّقميّة العديدة التي تختلف أشكالها وكيفيّة تداولها، ولكن يبقى هدفها واحدًا “مع الإنسان في كل مكان”. بناءً على ما تقدّم وبالعودة إلى إشكاليّة البحث نفترض أنّ: تفضيلات تطبيقات الشّراء الرّقمية تختلف باختلاف الجنس، والعمر ولكنّها واحدة مع اختلاف التوزّع الجغرافي، أمّا ما يرتبط بمدى الحاجة فهي غير مرتبطة بالمتغيرات الدّيموغرافيّة إنّـما بالجانب الشّخصي للمستهلك.

أهداف الدّراسة: تبرُز العديد من النقاط للحديث عن أهداف هذه الدّراسة، نذكر منها:

1. تسليط الضوء على تطبيقات الشراء الرّقمي التي تحتل مساحة كبيرة جدًا من يوميات أفراد المجتمع اللبناني، ومقاربة مدى انغماسهم فيها على اختلاف مشاربهم ونطاق اهتمامهم.
2. . إنَّ دراسة طبيعة العلاقة الارتباطيّة بين الأداء الرّقمي والمتغيرات الدّيموغرافيّة، تؤكد أو تنفي ما إذا كانت التّطبيقات الرّقميّة قدساهمت في صهر الـمستهلكين الرّقميين (اللبنانيين) في بوتقة واحدة فباتت إستجاباتـُهم موحّدة، أو أنّها زادتهـم تـِباينًا واختلافًا.
3. دراسة السّلوك الاستهلاكي الرّقمي من منظور نفسي، وقياس أبعاده إجرائيًّا عند أفراد الـمجموعة البحثيّة وفق مقياس حديث صادر عن أحد مراكز الدّراسات الأجنبيّة.
4. مقاربة الأداء الإنساني الرّقمي من واقع إدراك الحاجةـ أو دفعًا للشّعور بالـملل والضجر.

دوافـع اختيار الـموضوع: يـمكن إيجاز دوافع اختيار الـموضوع وفق ما يلي:

1. شـغَـف الباحث لدراسة هذه الظاهرة الإنسانيّة من وجهة نظر نفسيّة.
2. زيادة اهتمام الـمجتمع اللُّبناني بالتّطبيقات الرّقمية، ودخولها في مختلف تفاصيل الحياة وانعكاسها على يومياتهم وأسلوب حياتهم الشّخصيّة، الـمهنيّة، السياسيّة، الـمعرفيّة والاقتصاديّة، … سلبًا وإيجابًا.
3. الرّغبة الشّخصيّة عند الباحث في إخراج الأبحاث النّفسيّة من الإطار الـميداني النَّفسي الصَرف إلى الـميدان الحياتي اليومي، ودراسة الظواهر الإنسانيّة واهتمامات الـمواطن اللُّبناني من وجهة نظر سيكولوجيّة (بُعد نفسيّ).
4. إنّ بروز مرض نفسي جديد يُعبَّر عنه بــ”الخوف من البقاء من دون الهاتف الـمَحمول^([4])“، قد زاد من شغف الباحث لدراسة هذه الظاهرة التي تتصِل بشكلٍ مباشر بالسّلوك الشّرائي الرّقمي كأحد مظاهره.

الـمصطلحات والتّعريفات الإجرائيّة

التّطبيقات الرّقميّة: اليوم هو عصر التّطبيقات الرّقميّة، فمهما تكون انشغالات الـمستهلك الرّقمي واهتماماته وحتى لأي فئة عمريّة، ثقافة، بيئة، مهنة، إيديولوجيا، أو مـحيط جغرافي إنتمى، يوجد تطبيق يناسبه ويحاكي احتياجاته اليوميّة بطريقة سهلة وبـمتناول يده. لقد أُنشأت التّطبيقات الرّقميّة Applications لتُشغّل حصرًا بواسطة الإنترنت، فجميعها موصولة من خلال الشّبكة العنكبوتيّة بخوادم خاصة Servers تؤمن بذلك تبادل المعلومات، والتمَاس الـمباشر مع الـمستهلكين الرّقمييّن. إذ تُحمَّل Download هذه التّطبيقات على الأجهزة الرّقميّة الـموصولة بالشّبكة العنكبوتيّة كالهواتف الذّكيّةSmart Phones ، الألواح الرّقميّة iPad ، الحواسيب الـمحمولةLaptops  والحواسيب الـمكتبيّة Desktops وما إلى ذلك.

إجرائيًّا: تُختَبَر تفضيلات التّطبيقات الرّقميّة من خلال ضبط محصِّلة الدّرجات التي يحصُل عليها الفرد على الـمقياس الذي قٌمنا بتوليفه بعد مطالعة الدّراسات السّابقة ذات الصلّة وحصَل على موافقة لجنة من الـمُحكِّمين، قبل الشّروع بتطبيقه.

• أنواع التّطبيقات الرّقميّة :عالميًا، تُصنَّف التّطبيقات الرّقميّة جميعها إلى تسع مجموعات رئيسة، وفق ما يلي (Pandy,2020)⁽[5]⁾:

1. مجموعة التّواصل Communication : أشهرها ⁽[6]⁾ : WeChat, Line, Email ,⁽[7]⁾ Zoom Skype, ⁽[8]⁾WhatsApp ⁽[9]⁾, Facebook⁽[10]⁾، وغير ذلك.
2. مجموعة البحث عن عمل Job Search : أشهرها⁽[11]⁾: com, Indeed, Glassdoor, Monster, ZipRecruiter, Upwork، وغير ذلك.
3. مجموعة الشراء الرّقمي Online Shopping : أشهرها ^([12]):Amazon, Flipkart, eBay, Etsy, OLX, AliExpress, Zalora، وغير ذلك.
4. مجموعة تصفّح الـمواقع الإلكترونيّة (الويب) Web Browsing : أشهرها ^([13]): Google chrome, Safari, Internet Explorer, , Mozilla Firefox, وغير ذلك.
5. مجموعة تحديثات السّوق الرّقميّة Stock Market Updates : أشهرها⁽[14]⁾: CNBC, Bloomberg, Market Watch,، وغير ذلك.
6. مجموعة السّفر Travel: أشهرها ^([15]): Google Maps, Lounge Buddy, Hostel world, Skyscanner, Triplet، وغير ذلك.
7. مجموعة البحث Research: أشهرها ^([16]): Google, Microsoft Bing, Yahoo, Ask.com, Baidu Internet Archive,، وغير ذلك.
8. مجموعة الدّفع الرّقمي والخدمات المصرفية E-Banking & Online Payments: أكثر التطبيقات شيوعاً في هذه المجموعة⁽[17]⁾:PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay، وغيرها.
9. مجموعة التّسلية Entertainment: أشهر هذه التّطبيقات ⁽[18]⁾: Netflix, Disney, Amazon Prime, YouTube, TikTok, Google Play Games، وغير ذلك.

أود الإشارة هنا، إلى أنّ بعض التّطبيقات الرّقميّة، قد تحتوي على مُـميزات تفاعليّة خاصة توفِّر خدمات شاملة ومتنوعة، ما يـجعلها عاملًا مشتركًا بين أكثر من مجموعة، وتتصدّر بذلك قائمة التّطبيقات الأكثر شهرة بين مختلف التّصنيفات. ونورد هنا تطبيق فايسبوك على سبيل الـمثال لا الحصر، فبحسب الإحصائيات التي نشرها موقع “Broadband Search” للعام 2021، هو الأكثر إستخدامًا عالـميًّا إذ بلغ تعداد مستخدميه الفاعلين 2.9 بليون ناشط رقمي، متفوقاً بذلك على جميع التطبيقات الرّقمية[19].

منهج الدّراسة: اعتمــدنا في هذه الدّراسة على الـمــنهج الوصــفي الارتبــاطي نظرًا لـملاءمتــه لطبیعــة هــذا  البحث وأهــدافه، إذ إنّ مقتضى الدّراسة الـميدانيّة يفترض وصف الواقع كما هو، ومدى إمكانيّة وجود ارتباط ذو قيمة عدديّة بين الـمتغيرات. تندرج هذه الدّراسة العلميّة ضمن إطار البحــــوث الكمیـــّـة، إذ تفتـرض وجـود حقـائق موضـوعیّة تعتمـد فـي الغالـب علـى الأسـالیب الإحصـائیّة فـي جمـع وتحلیـل البیانـات.

مـــجتمع الدّراسة: أظهرت الدّراسة التّفصيليّة التي أجرتها إدارة الإحصاء الـمركزي في لبنان، بتمويل من الاتحاد الأوروبي ومساعدة فنيّة من منظمة العمل الدّوليّة، أنّ عدد الـمُقيمين في لبنان خلال حقبة الـمسح بين عامي 2018 – 2019 قُدِّر بحوالي 4.8 مليون نسمة توزعوا بين 80% من اللُّبنانيين و20% من غير اللُّبنانيين⁽[20]⁾. تصل نسبة السّكان من الفئة العمريّة الـمستهدفة في الدّراسة ما بين 18 الى 64 سنة نحو 59.2% من إجمالي عدد اللُّبنانيين، في حين بلغت نسبة النساء 51.1% من السكان الـمُقيمين. استنادًا الى نتائج مسُوحات الإحصاء المركزي يُـمكن تحديد مجتمع الدّراسة بحوالي 2،270،000 نسمَة، وهي تتضمّن اللُّبنانيّين الـمقيمين ضمن الفئة العمريّة الـمستهدفة، بصورة تقريبيّة من دون الـمسافرين أو الـمهاجرين في الوقت الحالي أو الزيادة السُكانيّة التي طرأت خلال السنوات الـماضية⁽[21]⁾.

1. مـجتمع البحث

• توزُّع العينة^([22]):

الفئة العمرية	النسبة في المجتمع اللبناني	النسبة في مجتمع البحث	النسبة التقريبية المعتمدة في الكوتا
18-25	11.5	19.5	20%
26-40	19.0	32.1	30%
41-55	17.9	30.2	30%
51-64	10.8	18.2	20%
المجموع	59.2	100.0	100%

 

الـمحافظات([23])	النسبة في المجتمع اللبناني	النسبة التقريبية المعتمدة في الكوتا
بيروت الإدارية جبل لبنان	46	46%
شمال لبنان وعكار	18.7	20%
البقاع وبعلبك	14.4	14%
الجنوب والنبطية	20.9	20%

المرجع: جدول ([24])DEM.5A: توزع المقيمين بحسب الجنسية والمحافظات بالنسبة المئوية، لبنان، 2022

2. طريقة اختيار الكوتا: يتألف حجم العيّنة في هذه الدّراسة من 1500 استمارة موزعة بين الذكور والإناث (على أساس أنّ نسبة الإناث الى الذكور هي بالإجمال في مـجتمع الدّراسة متعادلة 50%)، على الـمناطق اللُّبنانية كافة وموزّعين على فئاتٍ عمريةٍ مختلفة تتراوح بين عمر 18 سنة لغايه 65 سنة، مع مراعاة التنوّع الـمهني في البيئات اللُّبنانيّة الـمختلفة. في هذه الـمرحلة، ستُستخدم طريقه الكوتا بدل العيّنة العشوائيّة لصعوبة الحصول على لائحة مفصّلة بأرقام الهواتف للفئات العمريّة كافة من عمر 18 سنه لغايه 65 سنه والـموزّعة على الـمناطق الجغرافيّة كافة. تتوزع أعداد المجموعة البحثية حسب الـمناطق الجغرافيه كما يلي:
3. آلية جمع البيانات Data Collection و الحدود الزمنيّة والـمكانيّة:

تولّت جمع البيانات وتحليلها شركة مـختصّة بالإحصائات (Zaca International)⁽[25]⁾، طُبِّق مقياس السّلوك الشّرائي الرّقمي على الـمجموعة البحثيّة الـمستهدفة من مختلف الـمحافظات اللبنانية، مُراعاةً لتنوع الـمُتغيرات الوسيطة (الجنس، العمر، الـمهنة). قامت شركة الإحصاءات التي تولّت جمع البيانات، بتطبيق الـمقاييس خلال شهري تشرين الثانيّ وكانون الأوّل من العام 2023.

4. 4. الصدق والثبات:

إنّ اتسام الـمقاييس الـمستخدمة في الأبحاث بدرجاتٍ عاليةٍ من الصّدق والثبات، تنعكس إيجابًا على الفعاليّة والإتقان العلمي للدراسة بصورةٍ ملحوظةٍ. كذلك، يـمتاز كل من الصدق والثبات بقدرتهم على إضفاء طابع الـمصداقيّة على البحث، مـا يؤكّد على ضرورة اختيار الباحث للأداة التي تناسب طبيعته، وللحصول على أفضل النتائج الـمرجوة. ستُقيَّم جودة أدوات البحث من خلال اختبار، ومن خلال درجة صدق مقياس السّلوك الشّرائي الرّقمي وثباته، وقياس مدى دقّة الطريقة الـمتبعة في تقنيات البحث واتساق البناء الداخلي للمقياس من خلال اختبار ألفا كرونباخ.

أدوات البحث: فیما یأتي وصفٌ لـمقیاس البحث واجراءات تقنینه:

1. مقياس السّلوك الشّرائي الرّقمي: لقد ولِّفت فقرات هذا الـمقياس كخلاصة عددٍ كبيرٍ من الدّراسات الأجنبية التي تناولت هذا السّلوك بشكل عامّ، أو خاصّ ربطًا بـمتغيرات أخرى منها الاجتماعيّة، الاقتصاديّة، الديـموغرافيّة، الإيديولوجيّة وحتى السياسيّة منها إلى حدٍّ ما. ولعلّ أكثر الدّراسات التي انبثق منها هذا الـمقياس كانت “دراسة معهد مارلين في سنغافورة” والذي يَعقِد في كلّ سنة مؤتـمر دوري يرتبط بالنّشاط الرّقمي، ويكون محطّ متابعة العديد من القيّمين على النشاط الرّقمي في العالم على صعيد الـمؤسّسات والدّول الرائدة في هذا الـمجال.

عودًا على بدء ووفق  دراسة “معهد مارلين” Merline Institute, 2019)) في سنغافورة؛ بعنوان: “رسم خرائط اتّجاهات الـمستهلك الرّقمية وإنشاء حاسّة للسلوك الاستهلاكي الرّقمي”Mapping Digital Consumer Trends and Making Sense of Digital Consumer Behavior، انبثق عنها نتائج دراسة إحصائيّة قام بها الـمعهد شـملت 3500 ناشط رقمي من بلدان أوروبيّة، آسيويّة والولايات الـمتحدة الأميركية تراوحت أعمارهم ما بين 30 و 55 سنة. إنّ النتائج الواردة عن هذه الدّراسة والتي تُشكِّل بحسب القيِّيمين على هذا الـمعهد العريق مؤشرات ضابطة لحاسّة السّلوك الاستهلاكي الرّقمي دفعتنا لأخذها، فقمنا بتصميم بنود مقياس السّلوك الشّرائي الرّقمي. لقد شملت الأسئلة الإجرائيّة للمقياس أغلب الـمؤشّرات الدالّة على السّلوك الشّرائي الرّقمي وأمّا ما يرتبط بخيارات الإجابة، فقد كُيِّف وفق خصائص الـمجتمع الُّلبناني لناحية التّطبيقات الرّقمية الـمستخدمة، أنواع الـمشتريات الرّقمية وغير ذلك.

2. بنود مقياس السّلوك الاستهلاكي الرّقمي

السؤال الإجرائي	خيارات الإجابة
ما هي العوامل التي تدفع المستهلك لاتّخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت؟ Decision- Making – Shopping	شراء الإحتياجات، توفير الوقت، السعر، الراحة
ما هو الجهاز Device الـمستخدم للاتصال بالإنترنت عند الـمستهلك ؟	الهاتف الجوال، التلفاز، الحاسوب،الألواح الرّقميةI Pad) )
ما هي منصّات وسائل التّواصل الاجتماعي الـمفضَّلة للشراء؟	Facebook, Instagram, OLX, …  WhatsApp,
ما هي نسبة الربح المادي  التي يجنيها الـمشتري من استخدام الإنترنت Financial Products؟	لا شي، اكثر من 50%، ما بين 30% إلى 50%، ما بين 10% إلى 30%، أقل من 10%
ما هي أنواع مشتريات التسوّق الإلكتروني؟	مواد غذائية، ملبوسات، كماليّات (مجوهرات،عطورات،ألعاب،… )، وسائل نقل(سيارات، دراجات،.. )، أثاث، أدوية ومستلزمات طبّية، مواد للتنظيف والتعقيم، تذاكر سفر، أجهزة إلكترونية،…
من يؤثّر على خيارات الشراء الإلكتروني؟	الأقارب، الأصدقاء، المحيط (جيران، زملاء عمل)، المشاهير، الإعلانات التجارية، تجربة سابقة، منتديات إلكترونية (Group)، لا أحد

 

3. 3. عرض نتائج الدّراسة (الأساليب الإحصائيّة)

• العرض الأول: نتائج الأداء الرّقمي ربطًا بـمتغير الجنس

		الجنس		قيمة الدالة
		ذكر	أنثى
ما هي العوامل التي تدفع الـمستهلك لاتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت؟
شراء الاحتياجات	التكرار	695	680	0.161
	النسبة	92.7%	90.7%
توفير الوقت	التكرار	399	378	0.278
	النسبة	53.2%	50.4%
السعر	التكرار	411	405	0.756
	النسبة	54.8%	54.0%
الراحة	التكرار	86	142	0.0001>
	النسبة	11.5%	18.9%
ما هو الجهاز Device المستخدم للاتصال بالإنترنت عند المستهلك ؟		ذكر	أنثى
الهاتف الجوّال	التكرار	732	726	0.348
	النسبة	97.6%	96.8%
التلفاز	التكرار	56	65	0.393
	النسبة	7.5%	8.7%
الحاسوب	التكرار	395	386	0.642
	النسبة	52.7%	51.5%
الألواح الرّقميةI Pad) )	التكرار	118	101	0.214
	النسبة	15.7%	13.5%
ما هي منصات وسائل التّواصل الاجتماعي المفضَّلة للشراء؟		ذكر	أنثى
Facebook	التكرار	615	653	0.007
	النسبة	82.0%	87.1%
Instagram	التكرار	403	540	0.0001>
	النسبة	53.7%	72.0%
OLX	التكرار	426	275	0.0001>
	النسبة	56.8%	36.7%
WhatsApp	التكرار	252	312	0.001
	النسبة	33.6%	41.6%
غير ذلك	التكرار	28	36	0.307
	النسبة	3.7%	4.8%
ما هي نسبة الربح المادي التي يجنيها المشتري من استخدام الإنترنت ؟		ذكر	أنثى
لا شي	التكرار	7	16	0.002
	النسبة	0.9%	2.1%
أكثر من 50%	التكرار	31	11
	النسبة	4.1%	1.5%
ما بين 30% إلى 50%	التكرار	226	194
	النسبة	30.1%	25.9%
ما بين 10% إلى 30%	التكرار	394	434
	النسبة	52.5%	57.9%
أقل من 10%	التكرار	92	95
	النسبة	12.3%	12.7%
ما هي أنواع مشتريات التسوق الإلكتروني؟		ذكر	أنثى
مواد غذائية	التكرار	169	170	0.951
	النسبة	22.5%	22.7%
ملبوسات	التكرار	536	660	0.0001>
	النسبة	71.5%	88.0%
كماليّات (مجوهرات، عطورات، ألعاب…)	التكرار	434	597	0.0001>
	النسبة	57.9%	79.6%
وسائل نقل (سيارات، دراجات …)	التكرار	233	108	0.0001>
	النسبة	31.1%	14.4%
أثاث	التكرار	64	94	0.012
	النسبة	8.5%	12.5%
أدوية ومستلزمات طبية	التكرار	86	107	0.105
	النسبة	11.5%	14.3%
مواد للتنظيف والتعقيم	التكرار	57	80	0.039
	النسبة	7.6%	10.7%
تذاكر سفر	التكرار	268	235	0.071
	النسبة	35.7%	31.3%
أجهزة إلكترونية	التكرار	222	130	0.0001>
	النسبة	29.6%	17.3%

تعقيبًا على نتائج العرض الأول فقلد تبيّن ما يلي:

• أن تفضيلات التّطبيقات الرّقميّة تختلف باختلاف الجنس، ففيما يتَّجِه الذكور إلى تطبيقات مُـختصة بالشّأن التّجاري الحصري (OLX) تتوجه الإناث إلى التّطبيقات التي تتخذ طابع التّواصل الاجتماعي لإنجاز العملية الشّرائيّة وفي مقدمتها ال Facebook)) ثم (Instagram) وبعده (WhatsApp) .
• إنّ عامل الرّاحة قد شكل دافع رئيس لاستخدام التّطبيقات الرّقمية عند الإناث مقارنةً بالذكور.
• أظهر الذّكور اهتمامًا أكبر بالرّبح المادي عبر الوسائط الرّقمية مقارنة بالإناث.
• تصدّرت (الكماليّات، الـملبوسات، الأثاث) عند الإناث و(وسائل النّقل والأجهزة الإلكترونيّة) عند الذّكور كأنواع مهمّة من المشتريات الرّقمية، وهذا يؤكد أن دوافع الشّراء الرّقمي لا تتخِد منحى تلبية حاجات مُلحَّة، وأساسية إنّـما لأسباب أخرى قد تكون لتجنُّب الـمَلل وملءء وقت الفراغ والتسلية عند الـجنسين.
• العرض الثاني: نتائج الأداء الرّقمي ربطًا بـمتغير العمر

		العمر				قيمة الدالة
		18-25	26-40	41-55	56-64
ما هي العوامل التي تدفع الـمستهلك لاتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت؟
شراء الاحتياجات	التكرار	346	405	369	255		0.347
	النسبة	90.6%	92.0%	90.7%	94.1%
توفير الوقت	التكرار	175	257	222	123		0.0001>
	النسبة	45.8%	58.4%	54.5%	45.4%
السعر	التكرار	197	244	227	148		0.627
	النسبة	51.6%	55.5%	55.8%	54.6%
الراحة	التكرار	52	67	69	40		0.624
	النسبة	13.6%	15.2%	17.0%	14.8%
ما هو الجهاز Device المستخدم للاتصال بالإنترنت عند المستهلك ؟		18-25	26-40	41-55	56-64
الهاتف الجوّال	التكرار	363	428	401	266		0.017
	النسبة	95.0%	97.3%	98.5%	98.2%
التلفاز	التكرار	31	35	29	26		0.718
	النسبة	8.1%	8.0%	7.1%	9.6%
الحاسوب	التكرار	195	241	219	126		0.150
	النسبة	51.0%	54.8%	53.8%	46.5%
الألواح الرّقمية I Pad))	التكرار	45	66	67	41		0.298
	النسبة	11.8%	15.0%	16.5%	15.1%
ما هي منصات وسائل التّواصل الاجتماعي المفضَّلة للشراء؟		18-25	26-40	41-55	56-64
Facebook	التكرار	319	380	353	216		0.051
	النسبة	83.5%	86.4%	86.7%	79.7%
Instagram	التكرار	248	293	250	152		0.029
	النسبة	64.9%	66.6%	61.4%	56.1%
OLX	التكرار	162	201	184	154		0.002
	النسبة	42.4%	45.7%	45.2%	56.8%
WhatsApp	التكرار	131	161	166	106		0.262
	النسبة	34.3%	36.6%	40.8%	39.1%
غير ذلك	التكرار	21	15	12	16		0.888
	النسبة	4.8%	3.7%	4.4%	4.2%
ما هي نسبة الربح المادي التي يجنيها المشتري من استخدام الإنترنت Financial Products؟		18-25	26-40	41-55	56-64
لا شي	التكرار	6	9	7	1		0.003
	النسبة	1.6%	2.0%	1.7%	0.4%
أكثر من 50%	التكرار	8	10	14	10
	النسبة	2.1%	2.3%	3.4%	3.7%
ما بين 30% إلى 50%	التكرار	119	103	108	90
	النسبة	31.2%	23.4%	26.5%	33.2%
ما بين 10% إلى 30%	التكرار	184	261	236	147
	النسبة	48.2%	59.3%	58.0%	54.2%
أقل من 10%	التكرار	65	57	42	23
	النسبة	17.0%	13.0%	10.3%	8.5%
ما هي أنواع مشتريات التسوق الإلكتروني؟		18-25	26-40	41-55	56-64
مواد غذائية	التكرار	72	121	87	59		0.023
	النسبة	18.8%	27.5%	21.4%	21.8%
ملبوسات	التكرار	311	355	315	215		0.510
	النسبة	81.4%	80.7%	77.4%	79.3%
كماليّات (مجوهرات، عطورات، ألعاب…)	التكرار	261	310	275	185		0.820
	النسبة	68.3%	70.5%	67.6%	68.3%
وسائل نقل (سيارات، دراجات …)	التكرار	79	106	90	66		0.599
	النسبة	20.7%	24.1%	22.1%	24.4%
أثاث	التكرار	24	48	51	35		0.013
	النسبة	6.3%	10.9%	12.5%	12.9%
أدوية ومستلزمات طبية	التكرار	31	51	64	47		0.001
	النسبة	8.1%	11.6%	15.7%	17.3%
مواد للتنظيف والتعقيم	التكرار	14	39	47	37		0.0001>
	النسبة	3.7%	8.9%	11.5%	13.7%
تذاكر سفر	التكرار	107	152	143	101		0.055
	النسبة	28.0%	34.5%	35.1%	37.3%
أجهزة إلكترونية	التكرار	99	100	85	68		0.345
	النسبة	25.9%	22.7%	20.9%	25.1%

تعقيبًا على نتائج العرض الثاني فقلد تبيّن ما يلي:

• فيما يرتبط بتفضيلات التّطبيقات الرّقمية: يعدُّ تطبيق الفيسبوك الأكثر استخدامًا للفئات العمريّة (26-40) و(41-55) على عكس الفئة العمريّة (56-64)؛ في ما حظي تطبيق Instagram برضا أكبر لدى الفئة العمرية (18-25)؛ أمّا تطبيق OLX فلقد كان معدل استخدامه يرتفع مع زيادة العمر إذ كانت الفئة العمريّة (56-64) الأكثر استخدامًا له؛ أما ما يرتبط باستخدام تطبيق الواتسآب فلم تظهر فروق كبيرة في استخدامه.
• إنّ عامل “توفير الوقت” كان أكثر أهمية للفئة العمريّة (26-40)، وأقل أهمية للفئتين الأصغر (18-25) والأكبر سنًا (56-64)، ولهذا المؤشر دلالته، فتكون التّطبيقات الرّقميّة عنصرًا مساعدًا لـملء وقت الفراغ في الأعمار الأصغر سنًا، والأكبر سنًا فيما تعدُّ في موضع تلبية الحاجة لدى الفئات العمرية بينهما.
• تتفاوت أنواع المشتريات الرّقميّة باختلاف الفئات العمريّة، فتتجه الفئة العمريّة (56-64) نحو شراء المواد الاستهلاكيّة (الغذاء، الأثاث، مواد التّنظيف، الأدويّة، …)، فيما تركز الفئة العمرية (26-40) على شراء وسائل النّقل، أمّا “تذاكر السّفر” فقد كانت الفئة العمريّة (56-64) أكثر اهتمامًا به، في المقابل اهتمت الفئة العمريّة (18-25) بشراء الأجهزة الإلكترونيّة.
• إنّ نسبة الربح المادي تتفاوت بين الفئات العمريّة؛ إذ تحقق الفئة العمرية (26-40) نسبة مرتفعة من الأرباح مقارنة بالفئات الأكبر، والأصغر منها التي تحقق نسبة أرباح قليلة أو معتدلة.
• العرض الثالث: نتائج الأداء الرّقمي ربطًا بـمتغير السكن

		السكن				قيمة الدالة
ما هي العوامل التي تدفع الـمستهلك لاتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت ؟		شمال لبنان وعكار	بيروت الإدارية وجبل لبنان	جنوب لبنان والنبطية	البقاع وبعلبك
شراء الاحتياجات	التكرار	294	602	289	190	0.0001>
	النسبة	98.0%	86.0%	96.3%	95.0%
توفير الوقت	التكرار	207	283	189	98	0.0001>
	النسبة	69.0%	40.4%	63.0%	49.0%
السعر	التكرار	232	235	211	138	0.0001>
	النسبة	77.3%	33.6%	70.3%	69.0%
الراحة	التكرار	16	168	30	14	0.0001>
	النسبة	5.3%	24.0%	10.0%	7.0%
ما هو الجهاز Device المستخدم للاتصال بالإنترنت عند المستهلك ؟		شمال لبنان وعكار	بيروت الإدارية وجبل لبنان	جنوب لبنان والنبطية	البقاع وبعلبك
الهاتف الجوّال	التكرار	296	667	298	197	0.0001>
	النسبة	98.7%	95.3%	99.3%	98.5%
التلفاز	التكرار	29	67	17	8	0.019
	النسبة	9.7%	9.6%	5.7%	4.0%
الحاسوب	التكرار	238	170	233	140	0.0001>
	النسبة	79.3%	24.3%	77.7%	70.0%
الألواح الرّقميةI Pad) )	التكرار	27	133	34	25	0.0001>
	النسبة	9.0%	19.0%	11.3%	12.5%
ما هي منصات وسائل التّواصل الاجتماعي المفضَّلة للشراء؟		شمال لبنان وعكار	بيروت الإدارية وجبل لبنان	جنوب لبنان والنبطية	البقاع وبعلبك
Facebook	التكرار	286	519	278	185	0.0001>
	النسبة	95.3%	74.1%	92.7%	92.5%
Instagram	التكرار	200	354	234	155	0.0001>
	النسبة	66.7%	50.6%	78.0%	77.5%
OLX	التكرار	134	360	134	73	0.001
	النسبة	44.7%	51.4%	44.7%	36.5%
WhatsApp	التكرار	111	278	114	61	0.127
	النسبة	37.0%	39.7%	38.0%	30.5%
غير ذلك	التكرار	1	62	1	0	0.0001>
	النسبة	0.3%	8.9%	0.3%	0.0%
ما هي نسبة الربح المادي التي يجنيها المشتري من استخدام الإنترنت Financial Products؟		شمال لبنان وعكار	بيروت الإدارية وجبل لبنان	جنوب لبنان والنبطية	البقاع وبعلبك
لا شي	التكرار	0	20	3	0	0.0001>
	النسبة	0.0%	2.9%	1.0%	0.0%
أكثر من 50%	التكرار	1	37	2	2
	النسبة	0.3%	5.3%	0.7%	1.0%
ما بين 30% إلى 50%	التكرار	47	210	74	89
	النسبة	15.7%	30.0%	24.7%	44.5%
ما بين 10% إلى 30%	التكرار	235	296	209	88
	النسبة	78.3%	42.3%	69.7%	44.0%
أقل من 10%	التكرار	17	137	12	21
	النسبة	5.7%	19.6%	4.0%	10.5%
ما هي أنواع مشتريات التسوق الإلكتروني؟		شمال لبنان وعكار	بيروت الإدارية وجبل لبنان	جنوب لبنان والنبطية	البقاع وبعلبك
مواد غذائية	التكرار	32	151	99	57	0.0001>
	النسبة	10.7%	21.6%	33.0%	28.5%
ملبوسات	التكرار	274	476	271	175	0.0001>
	النّسبة	91.3%	68.0%	90.3%	87.5%
كماليّات (مجوهرات، عطورات، ألعاب…)	التكرار	274	354	253	150	0.0001>
	النسبة	91.3%	50.6%	84.3%	75.0%
وسائل نقل (سيارات، دراجات …)	التكرار	37	228	42	34	0.0001>
	النسبة	12.3%	32.6%	14.0%	17.0%
أثاث	التكرار	2	142	9	5	0.0001>
	النسبة	0.7%	20.3%	3.0%	2.5%
أدوية ومستلزمات طبية	التكرار	64	82	40	7	0.0001>
	النسبة	21.3%	11.7%	13.3%	3.5%
مواد للتنظيف والتعقيم	التكرار	65	42	26	4	0.0001>
	النسبة	21.7%	6.0%	8.7%	2.0%
تذاكر سفر	التكرار	107	179	132	85	0.0001>
	النسبة	35.7%	25.6%	44.0%	42.5%
أجهزة إلكترونية	التكرار	50	195	46	61	0.0001>
	النسبة	16.7%	27.9%	15.3%	30.5%

تعقيبًا على نتائج العرض الثالث فقلد تبيّن ما يلي:

• أن استخدام الهاتف الجوال هو الأكثر شيوعًا في المناطق جميعها، ولكن هناك اختلافات في استخدام الحاسوب والألواح الرّقمية بين المناطق. على سبيل المثال، يبدو أن استخدام الحاسوب أكثر شيوعًا في شمال لبنان، وعكار بينما يفضل سكان بيروت الإدارية وجبل لبنان الألواح الرّقمية بنسبة أكبر.

– يتضح وجود تفاوت كبير في أنواع المشتريات التي يقوم بها المستهلكون في المناطق المختلفة. على سبيل المثال، تظهر الملابس والكماليّات كأكثر الفئات استخدامًا في شمال لبنان وعكار، بينما يتميز سكان بيروت الإداريّة وجبل لبنان بشراء مواد غذائيّة عبر الإنترنت بنسبة أعلى.

– يبدو أن هناك اختلافات في المنصات المفضلة للشّراء بين المناطق. على سبيل المثال، تظهر “Facebook” كأكثر منصة استخدامًا في شمال لبنان وعكار، في حين يُفضِّل سكان بيروت الإدارية وجبل لبنان “Instagram” بنسبة أعلى.

– تشير البيانات المقدمة في الجدول إلى أن الأداء الرّقمي يتأثر بشكل كبير بـمتغير السكن، وهذا يمكن أن يكون ناتجًا عن الاختلافات الثقافيّة والاقتصاديّة والاجتماعيّة بين المناطق المختلفة في لبنان. هذه الملاحظات مهمة للشركات والمنظمات التي ترغب في استهداف الأسواق الرّقميّة في لبنان، إذ يجب أن يأخذوا في الحسبان هذه الاختلافات لتصميم استراتيجياتهم وتحديد أولوياتهم بشكل فعال.

مناقشة النتائج: تحليل النتائج الإحصائيّة حسب الفئات العمريّة

تُظهر تفضيلات التّطبيقات الرّقميّة، وأنماط الشّراء تفاوتًا ملحوظًا حسب الفئة العمرية. يميل الشباب (18-25 عامًا) إلى استخدام تطبيقInstagram وشراء الأجهزة الإلكترونيّة، ما يعكس رغبتهم في متابعة الاتجاهات العصريّة والابتكارات التكنولوجيّة. في المقابل تفضِّل الفئة العمريّة المتوسطة (26-40 عامًا) تطبيقFacebook وتركز على شراء وسائل النقل، وهي تعدُّ التطبيقات الرّقمية وسيلة لتوفير الوقت وتلبية الاحتياجات الضّروريّة. بالموازاة تستخدم  الفئة العمرية الأكبر سنًا (56-64 عامًا) تطبيق OLX بشكل أكبر وتركز على شراء المواد الاستهلاكية مثل الغذاء والأدوية، ما يشير إلى استخدامهم التّطبيقات الرّقمية لتلبية حاجاتهم الأساسية اليوميّة. إجمالًا، يظهر أن الشباب والأكبر سنًا يستخدمون التطبيقات بشكل أساسي لملء وقت الفراغ ودفع الضجر، في حين تعدُّ الفئة المتوسطة الاستخدام وسيلة لتحقيق الكفاءة وتلبية الحاجات الضرورية.

تحليل النتائج الإحصائيّة حسب مكان السكن: يختلف الاستخدام الرّقمي وأنماط الشّراء بين المناطق اللبنانيّة. يميل سكان شمال لبنان وعكار إلى استخدام تطبيق Facebook  وشراء الـملابس والكماليات، ما يعكس استخدامهم للتّطبيقات الرّقمية كوسيلة للتسليّة والتّرفيه. أمّا سكان بيروت وجبل لبنان، فيفضلون تطبيق Instagram ويشترون المواد الغذائيّة، ما يشير إلى أنّهم يستخدمون التطبيقات الرّقمية لتلبية احتياجاتهم اليوميّة بشكل أكثر انتظامًا. إن اختلافات الأداء الرّقمي بين المناطق اللبنانية ترتبط بالعوامل الثقافيّة والاقتصاديّة والاجتماعيّة، ما يعني أنّ الشّركات يجب أن تصمم استراتيجياتها الرّقميّة بعناية لتلبية احتياجات كل منطقة على حدة. هذه الفروقات تؤكد أن مفهوم الاستخدام الرّقمي يتراوح بين تلبية الحاجة اليوميّة ودفع الضجر حسب المنطقة.

تحليل النتائج الإحصائية حسب الجنس: تظهر النتائج أن تفضيلات التّطبيقات، وأنماط الشّراء تختلف بشكل كبير بين الجنسين. يفضل الإناث التّطبيقات الاجتماعيّة مثل Facebook وInstagram وWhatsApp، ويستخدمن التّطبيقات الرّقمية بشكل رئيس للراحة والتّسلية، ما يعكس أن استخدامهن للتّطبيقات الرّقمية هو وسيلة لملء وقت الفراغ وللتواصل الاجتماعي. في الـمقابل، يميل الذكور إلى استخدام تطبيقات التجارة الحصريّة مثل OLX ويركزون على الربح المادي وشراء وسائل النقل والأجهزة الإلكترونيّة، ما يعكس أن استخدامهم للتّطبيقات الرّقمية لتلبية احتياجات عمليّة وتحقيق مكاسب ماليّة.

الخاتـمـة: بناءً على ما تقدّم، إن غاية استخدام التّطبيقات الرّقمية تتفاوت بين تلبية الحاجة ودفع الضجر والـملل، وذلك بناءً على العمر، السكن، والجنس. تميل الفئات المتوسطة العمر إلى استخدام التّطبيقات الرّقمية بشكل أكثر وظيفيّة لتوفير الوقت وتلبية الاحتياجات الضروريّة، بينما يميل الشّباب والأكبر سنًا إلى استخدامها كوسيلة للتسلية وملء وقت الفراغ. يُعدُّ عامل الراحة والتّواصل الاجتماعي دافعًا لدى الإناث لاستخدام التطبيقات الرّقميّة، في حين يرتكز الذّكور على عوامل الرّبح الـمادي والكفاءة العمليّة. أمّا ما يرتبط بالتنوّع الجغرافي فهو يعكس تنوّع في العوامل الثقافيّة والاجتماعيّة والذي ينساب على أنماط الاستخدام الرّقمي، ما يُبرز أهميّة استهداف التّطبيقات الرّقميّة للجمهور الـمناسب بناءً على هذه الفروقات.

الـهوامش

1. وفق تقرير مصوّر أعدتّه قناة “الجزيرة بودكاست”: https://soundcloud.com/ajpodcasts/internet2
2. https://www.broadbandsearch.net/blog/internet-statistics#post-navigation-2
3. NOMOPHOBIA) or NO Mobile Phone Phobia)
4. https://quicklearncomputer.com/applications-of-internet
5. https://www.engadget.com/2016-09-30-12-most-used-messaging-apps.html
6. صُمم هذا التطبيق المجاني عام 2003 من قبل السويدي نكولا زانستورم والدنماركي جانس فريس، وصل عدد مستخدميه إلى 35.2 مليون في كانون الأول 2021، https://www.britannica.com/technology/Skype
7. صُمم هذا التطبيق المجاني عام 2011 من قِبل الأميركي إيريك أس يووان، وصل عدد مستخدميه إلى 350 مليون في كانون الأول 2020. https://www.businessofapps.com/data/zoom-statistics/
8. صُمم هذا التطبيق المجاني عام 2009 من قِبل الأميركي بريان أكتون والأوكراني جان كوم،وصل عدد مستخدميه إلى 2 بليون  في شباط 2020 https://www.webwise.ie/parents/explainer-whatsapp/،
9. صُمم هذا التطبيق المجاني عام 2004 من قِبل الأميركي مارك زوكربيرغ، وصل عدد مستخدميه إلى 1.69 بليون في كانون الأول 2020 https://www.statista.com/statistics/490424/number-of-worldwide-facebook-users/
10. https://www.apollotechnical.com/best-job-search-apps/
11. https://penji.co/online-shopping-apps/
12. https://www.g2.com/categories/browse
13. https://vested.co.in/blog/5-apps-for-us-stock-market-news/
14. https://www.nomadicmatt.com/travel-blogs/best-new-travel-apps/
15. https://www.reliablesoft.net/top-10-search-engines-in-the-world/#archive
16. https://www.linnworks.com/blog/online-payment-methods
17. https://idapgroup.com/blog/best-entertainment-apps-for-android-and-ios/
18. https://www.broadbandsearch.net/blog/internet-statistics#post-navigation-2
19. وفق التقرير الصادر عن شركة Zaca International التي تولّت جمع البيانات والمعالجة الإحصائية اللازمة  zacainternational.com
20. المصدر السابق
21. الـمرجع : جدول 3A و DEM.3B :توزع المقيمين بحسب الفئات العمرية والجنس بالنسبة المئوية، لبنان، 2022

الـمراجع العربية

• سعادة، جاد (2015). سلامة الأطفال على الإنترنت. دراسة وطنية حول تأثير الإنترنت على الأطفال في لبنان. المركز التربوي للبحوث والإنماء، بيروت.
• مجلة العربي الجديد، الخميس 13/08/2015 م مقالة لـ عمر قصقص “مواقع التّواصل الاجتماعي تؤدي إلى الانتحار”؟.

الـمراجع الأجنبية

-3Bell, J. (2014). Harmful or helpful? The role of the internet in self-harming and suicidal behavior in young people. Mental Health Review Journal, 19 (1), 61-71.

-4Brooks, S. & Longstreet, P. (2015). Social networking’s peril, Cognitive absorption, social networking usage, and depression., Cyberpsychology 9.

-5Getty Research Institute, Goh, T., and Huang, Y. (2009). Monitoring youth depression risk in web 2.0., VINE vol 39, (3), 192-202. Los Angeles, USA.

-6Mahaxmi, K.R. & Ranjith, P. (2016). A Study on Impact of Digital Marketing in Customer Purchase Decision in Trichy. International Journal for Innovative Research in Science & Technology, 3, (10).

-7Merline Institute (2019). Mapping Digital Consumer Trends and Making Sense of Digital Consumer Behavior, Singapore, 10/5/2019.

-8Tandon, N. & Kaur, S. (2019). IMPACT OF DIGITAL MARKET ON CONSUMER BUYING BEHAVIOUR. Conference: National Conference on People, Planet and Profit in Sustainable Development & contribution in IT, Media and Management, New Delhi, publication at: https://www.researchgate.net/publication/324277805

-9Yasmin, A, & Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Management Science and Business Administration,1, (5).

 

 

 

 

 

1. حائز على شهادة الدكتوراه في علم النفس من جامعة القديس يوسف – بيروت – لبنان – المعهد العالي لإعداد الدكتوراه في علوم الإنسان والمجتمع – قسم علم النّفس.

PhD in Psychology from Saint Joseph University – Beirut – Lebanon – Higher Institute for Doctoral Preparation in Human and Social Sciences – Department of Psychology.Email: mhdiab1984@gmail.com Telephone: 03/010939